Cas d’èxit: Larcomar

Larcomar és un dels centres comercials més emblemàtics de Lima. Amb una superfície de 25.000 metres quadrats, té una ubicació privilegiada amb vista a l’oceà Pacífic. Des del 2010 és operat per Parque Arauco, una empresa immobiliària xilena centrada principalment en l’explotació de centres comercials a Xile, Perú i Colòmbia.

Situació inicial

El sistema de control d’aparcament estava basat en tecnologia de banda magnètica. Amb una rotació de fins a 8000 vehicles diaris, les caixes automàtiques de pagament disposaven únicament de mòdul per al pagament amb efectiu.
Els clients, en cas de pagar amb targeta de crèdit, obtenir una factura o voler beneficiar-se de l’aplicació de descomptes, es veien obligats a acudir a alguna de les set caixes manuals de pagament que necessitava l’operador per gestionar la demanda. Tot i així, generalment presentaven llargues cues generant insatisfacció en els clients.
Com que es tracta d’un aparcament de grans dimensions amb 8 plantes, la dificultat per localitzar el vehicle en cas d’haver oblidat la ubicació era considerable.
D’altra banda, per a l’operador era dificultós obtenir informació del sistema per consolidar-la amb la resta d’aparcaments operats.

Solució implementada

Meypar substitueix la solució anterior per un sistema de control d’aparcament basat tecnologia de codis de barres QR.
Les zones de pagament tenen 10 caixes automàtiques de pagament amb mòdul per al pagament amb targeta de crèdit i capacitat d’emissió de factura electrònica, a més de pagament amb efectiu.
L’emissió de factura electrònica a les caixes de pagament està integrada amb SUNAT (Superintendència Nacional de Duanes i Administració Tributària), la plataforma digital única per a l’administració dels tributs del Govern Nacional Peruà.
El sistema de control d’aparcament està integrat amb l’aplicació pròpia del Parc Arauco per al pagament de l’estada mitjançant aquesta.
El control d’accessos està equipat amb càmeres de lectura i reconeixement de matrícules i operen amb una solució ticketless per a laccés sense tiquet, i pagament i sortida amb identificació per matrícula.
L’aparcament compta amb un sistema de guiatge amb càmeres de nova instal·lació.
Els clients apliquen els descomptes en l’import de l’aparcament de forma autònoma introduint la matrícula i escanejant un codi QR imprès als tiquets de compra.

Resultats obtinguts

Després de la posada en marxa del nou sistema, l’índex CSAT de satisfacció dels clients passa de 14 a 65 punts. Aquesta millora rau en una millor experiència de l’usuari en poder pagar l’estada amb targeta de crèdit i altres mitjans, obtenir una factura electrònica o aplicar un descompte a qualsevol de les caixes automàtiques de pagament. A més, podeu pagar la vostra estada a través de l’aplicació de Larcomar sense necessitat d’acudir a les caixes.
Amb la implementació d’operatives tiquets i l’eliminació de la necessitat de retirar o presentar els tiquets impresos, els accessos són més fluids de manera que els clients poden dedicar més temps a l’oci i les compres.
Com a prestació del sistema del sistema de guiatge integrat amb el sistema de control d’aparcament, els clients poden consultar fàcilment la localització del seu vehicle amb la solució Find Your Car.
L’operador optimitza la gestió de l’equip humà que atén l’aparcament perquè no l’ha de dedicar a atendre, de manera permanent, les caixes manuals de pagament.
Així mateix, redueix de manera significativa els costos de consumibles i de manteniment en eliminar l’emissió de tiquets.
Amb el nou sistema de control, automatitza l’aplicació de descomptes de manera fiable i desatesa.
El sistema de control d’aparcament està sincronitzat amb Nexus, la plataforma per a explotació centralitzada de Meypar, de manera que podeu monitoritzar la instal·lació i obtenir informació actualitzada en temps real i de forma remota.