Larcomar

Larcomar es uno de los centros comerciales más emblemáticos de Lima. Con una superficie de 25.000 metros cuadrados, dispone de una ubicación privilegiada con vistas al océano Pacífico. Desde 2010 es operado por Parque Arauco, una empresa inmobiliaria chilena centrada principalmente en la explotación de centros comerciales en Chile, Perú y Colombia.

Situación inicial

El sistema de control de aparcamiento estaba basado en tecnología de banda magnética. Con una rotación de hasta 8000 vehículos diarios, las cajas automáticas de pago disponían únicamente de módulo para el pago con efectivo.
Los clientes, en caso de pagar con tarjeta de crédito, obtener una factura o querer beneficiarse de la aplicación de descuentos, se veían obligados a acudir a alguna de las 7 cajas manuales de pago que necesitaba el operador para gestionar la demanda. Aun así, generalmente presentaban largas colas generando insatisfacción en los clientes.
Al tratarse de un aparcamiento de grandes dimensiones con 8 plantas, la dificultad para localizar el vehículo en caso de haber olvidado la ubicación era considerable.
Por otra parte, para el operador era dificultoso obtener información del sistema para consolidarla con la del resto de aparcamientos operados.

Solución implementada

Meypar sustituye la anterior solución por un sistema de control de aparcamiento basado tecnología de códigos de barras QR.
Las zonas de pago cuentan con 10 cajas automáticas de pago con módulo para el pago con tarjeta de crédito y capacidad de emisión de factura electrónica, además de pago con efectivo.
La emisión de factura electrónica en las cajas de pago está integrada con SUNAT (Superintendencia Nacional de Aduanas y de Administración Tributaria), la plataforma digital única para la administración de los tributos del Gobierno Nacional Peruano.
El sistema de control de aparcamiento está integrado con la aplicación propia de Parque Arauco para el pago de la estancia a través de esta.
El control de accesos está equipado con cámaras de lectura y reconocimiento de matrículas y operan con una solución ticketless para el acceso sin ticket, y pago y salida con identificación por matrícula.
El aparcamiento cuenta con un sistema de guiado con cámaras de nueva instalación.
Los clientes aplican los descuentos en el importe del aparcamiento de forma autónoma introduciendo su matrícula y escaneando un código QR impreso en sus tiques de compra.

Resultados obtenidos

Tras la puesta en marcha del nuevo sistema, el índice CSAT de satisfacción de los clientes pasa de 14 a 65 puntos. Esta mejora reside en una mejor experiencia del usuario al poder pagar la estancia con tarjeta de crédito y otros medios, obtener una factura electrónica o aplicar un descuento en cualquiera de las cajas automáticas de pago. Además, pueden pagar su estancia a través de la aplicación de Larcomar sin necesidad de acudir a las cajas.
Con la implementación de operativas ticketless y la eliminación de la necesidad de retirar o presentar los tickets impresos, los accesos son más fluidos de forma que los clientes pueden dedicar más tiempo al ocio y las compras.
Como prestación del sistema del sistema de guiado integrado con el sistema de control de aparcamiento, los clientes pueden consultar fácilmente la localización de su vehículo con la solución Find Your Car.
El operador optimiza la gestión del equipo humano que atiende el aparcamiento al no tener que dedicarlo a atender, de forma permanente, las cajas manuales de pago.
Así mismo, reduce de forma significativa los costes de consumibles y de mantenimiento al eliminar la emisión de tickets.
Con el nuevo sistema de control, automatiza la aplicación de descuentos de forma fiable y desasistida.
El sistema de control de aparcamiento está sincronizado con Nexus, la plataforma para explotación centralizada de Meypar, de forma que puede monitorizar la instalación y obtener información actualizada en tiempo real y de forma remota.